Central de Ajuda e Suporte

Para abrir um novo protocolo, acesse a opção "Novo Protocolo", preencha os dados solicitados e anexe o atestado com atenção antes de finalizar. É importante revisar as informações do afastamento, a data do documento e os arquivos enviados, porque esses dados serão utilizados nas etapas seguintes do fluxo. Caso você também possua exames, relatórios ou documentos complementares, o ideal é anexá-los já no envio inicial. Isso dá mais contexto para a análise, reduz a chance de pendências e transmite mais segurança para quem está acompanhando o processo.

O sistema aceita arquivos nos formatos PDF, JPG, JPEG e PNG, com limite de 5 MB por arquivo. Para evitar problemas na análise, dê preferência a documentos legíveis, completos e sem cortes, com assinatura, carimbo, datas e informações médicas claramente visíveis quando existirem. Fotos escuras, tremidas ou incompletas podem dificultar a conferência e levar à necessidade de novo envio. Antes de concluir o protocolo, vale a pena abrir o arquivo e confirmar se tudo está realmente nítido.

Sim. Sempre que houver exames, laudos, relatórios ou qualquer documento que ajude a compreender melhor a situação, o recomendado é anexar esses materiais junto com o atestado principal. Essa prática facilita o trabalho do RH e da perícia, porque o caso já chega com mais elementos para avaliação. Além disso, quando a documentação é enviada de forma completa desde o início, há menos risco de atraso por pendência documental ou por necessidade de contato posterior para complemento.

Você pode acompanhar o andamento pela área "Meus Protocolos". Nessa tela, ficam disponíveis os registros enviados, a situação atual de cada solicitação e o histórico das movimentações mais importantes do processo. Ao abrir um protocolo específico, você consegue entender em que etapa ele está, se houve encaminhamento para perícia, se já existe decisão registrada e quais foram as atualizações mais recentes. Isso permite acompanhar o caso com mais tranquilidade e sem depender exclusivamente de contato externo para cada dúvida.

Quando o protocolo é encaminhado para perícia, isso significa que a análise do caso exige avaliação técnica pericial antes da conclusão administrativa. Dependendo das regras aplicáveis e das características da situação, essa perícia pode ocorrer de forma online ou presencial. Nessa fase, é importante acompanhar o protocolo com frequência para verificar orientações, possíveis agendamentos, solicitações adicionais e o resultado do parecer. O encaminhamento para perícia não representa, por si só, uma negativa ou um problema, mas sim uma etapa de avaliação necessária dentro do fluxo.

O resultado final fica disponível dentro do próprio protocolo. Depois que a análise e a homologação forem concluídas, você poderá consultar a decisão registrada no sistema, os dias deferidos e o período de afastamento correspondente. Sempre que precisar confirmar a situação do seu pedido, esse é o local mais seguro para consulta, porque reúne a informação formal lançada no processo. Caso algo pareça divergente em relação ao documento analisado ou à comunicação recebida, o mais indicado é procurar o RH para esclarecimento.

Se você notar que anexou um arquivo incorreto ou preencheu alguma informação errada, entre em contato com o RH assim que perceber a inconsistência. Em muitos casos, a orientação correta depende da fase em que o protocolo já se encontra, por isso é melhor receber instrução antes de tomar qualquer nova ação. Evite abrir vários protocolos para o mesmo afastamento sem necessidade, porque isso pode gerar duplicidade, confusão no fluxo e retrabalho para todas as partes envolvidas. Quanto mais cedo o problema for informado, maior a chance de correção com menos impacto no andamento do caso.

Na tela de acesso, utilize a opção "Esqueci minha senha" para iniciar a recuperação. Se o e-mail não chegar, confira também a caixa de spam e verifique se o endereço cadastrado ainda está correto. Caso você continue sem conseguir entrar, apareça alguma mensagem de erro ou o sistema não conclua a redefinição, o ideal é acionar o Suporte Técnico. Sempre que possível, informe o que aconteceu, em que etapa o problema surgiu e, se houver, a mensagem exibida na tela. Isso ajuda a equipe a resolver com mais rapidez.

Os protocolos pendentes ficam concentrados na área "Fila de Análise". Esse ambiente foi pensado para reunir, de forma organizada, os casos que ainda aguardam manifestação pericial. Ao abrir um protocolo, o médico perito pode consultar os documentos anexados, os dados do servidor e as informações já registradas no processo, o que favorece uma avaliação mais segura e contextualizada. Sempre que houver dúvida sobre a prioridade ou sobre a regularidade do caso, a conferência inicial nessa fila é o primeiro passo recomendado.

A Fila de Análise reúne os casos que ainda dependem de avaliação ou manifestação do perito. A Agenda concentra principalmente os atendimentos presenciais já marcados, permitindo acompanhar datas, horários e compromissos sob sua responsabilidade. Já o Histórico funciona como área de consulta para casos anteriores, perícias concluídas e registros já finalizados. Entender essa separação ajuda a trabalhar com mais segurança, porque cada ambiente atende a uma etapa específica do fluxo e evita que um caso em andamento seja confundido com um processo já encerrado.

Para registrar o resultado de uma perícia, abra o protocolo correspondente, revise com atenção os documentos disponíveis e preencha os campos exigidos pelo sistema para a análise pericial. Antes de concluir, confirme se as informações lançadas refletem corretamente o parecer técnico, especialmente quando houver definição de dias, conclusão clínica ou necessidade de encaminhamento. Sempre que o procedimento exigir documentação complementar, como laudo ou registro específico, faça o anexo no próprio fluxo do caso. Esse cuidado evita inconsistências e fortalece a rastreabilidade da decisão dentro do processo.

Nas perícias presenciais já agendadas, utilize a área "Agenda" para localizar os atendimentos do dia ou da data programada. Ao abrir o caso, confira os dados do protocolo, verifique a documentação já existente e registre adequadamente o comparecimento ou outras ocorrências relevantes. Após a avaliação, finalize a análise conforme as informações clínicas e administrativas disponíveis no sistema. Manter esse registro completo é importante tanto para a segurança do fluxo quanto para eventual consulta posterior pelo RH ou pela própria perícia.

Sim. O Hermes permite anexar laudos e documentos complementares nos formatos PDF, JPG, JPEG e PNG, com limite de 5 MB por arquivo. Antes de concluir o envio, vale conferir se o documento está legível, completo e vinculado ao protocolo correto, especialmente quando houver múltiplos casos em andamento. Um anexo correto e bem identificado reduz riscos de interpretação equivocada, facilita auditoria posterior e dá mais segurança ao registro pericial realizado no sistema.

Quando o protocolo apresentar informação incompleta, inconsistente ou divergente, o mais prudente é não avançar de maneira insegura. Primeiro, revise tudo o que já consta no processo e identifique exatamente qual dado está ausente ou em conflito. Se a divergência comprometer a conclusão pericial, alinhe o caso com o RH responsável para que haja correção cadastral, complemento documental ou definição do encaminhamento mais adequado. Esse cuidado protege a qualidade da análise e evita decisões baseadas em informação insuficiente.

Para consultar perícias já concluídas, utilize a área "Histórico". Nela é possível revisar protocolos anteriormente analisados, recuperar decisões registradas e verificar informações lançadas em atendimentos passados. Esse recurso é especialmente útil quando há necessidade de relembrar um caso, conferir uma conclusão anterior ou manter coerência em análises futuras. Como se trata de uma área de consulta, ela também contribui para dar mais continuidade e segurança ao trabalho pericial.

Procure o RH sempre que a dúvida estiver relacionada ao fluxo administrativo do processo, à designação de casos, ao agendamento de perícias, a inconsistências cadastrais ou às regras internas de tramitação. Já o Suporte Técnico deve ser acionado quando houver falha de acesso, erro de tela, lentidão excessiva, indisponibilidade do sistema ou qualquer comportamento inesperado da plataforma. Essa distinção é importante porque acelera o atendimento: questões de regra e procedimento são resolvidas pelo RH, enquanto problemas de funcionamento do sistema precisam ser tratados tecnicamente.

O acompanhamento dos protocolos e das pendências do setor deve ser feito pelo Painel RH e pela área de "Protocolos". Esses ambientes permitem visualizar a fila de trabalho, abrir os detalhes de cada caso e identificar com mais clareza quais processos ainda dependem de ação do setor. Ao consultar um protocolo individualmente, o RH consegue verificar a etapa atual, os registros já realizados e os próximos encaminhamentos necessários. Isso ajuda a manter o controle operacional e reduz o risco de casos ficarem sem acompanhamento adequado.

Quando for necessário registrar um processo diretamente pelo setor, acesse a área de "Protocolos" e utilize a opção de novo cadastro. Antes de finalizar, confirme com atenção se o servidor selecionado está correto, se os dados do atestado foram preenchidos adequadamente e se os anexos correspondem exatamente ao caso em análise. Essa conferência é fundamental para evitar protocolos duplicados, inconsistências cadastrais e retrabalho nas etapas seguintes. Quanto mais preciso for o lançamento inicial, mais seguro e fluido tende a ser o restante do fluxo.

O cadastro e a atualização de funcionários e vínculos devem ser feitos pelo menu "Funcionários". Nesse ambiente, é possível incluir novos registros, revisar informações já existentes e ajustar vínculos funcionais conforme a necessidade administrativa. Sempre que o servidor já estiver cadastrado, prefira atualizar o registro existente ou criar o vínculo adequado, em vez de duplicar o cadastro. Essa prática preserva a integridade da base, facilita consultas futuras e reduz problemas de relacionamento entre protocolos, lotações e históricos do sistema.

Na área "Importar Folha", envie o arquivo correspondente, revise o mapeamento das colunas e só confirme a operação depois de verificar se os campos foram interpretados corretamente pelo sistema. Esse recurso foi criado para facilitar atualizações em lote, reduzir trabalho manual e dar mais eficiência à rotina do RH. Ainda assim, uma conferência antes da conclusão continua sendo essencial, porque pequenos erros de estrutura ou de correspondência entre colunas podem impactar um grande volume de registros ao mesmo tempo.

Sim. A área de importação disponibiliza um modelo CSV para download, e esse modelo deve ser usado como referência sempre que possível. Ele ajuda a manter a estrutura esperada pelo sistema e reduz erros relacionados a nomes de colunas, ordem dos campos e formatação do arquivo. Trabalhar a partir do modelo oficial transmite mais segurança para a importação, especialmente quando a atualização envolve muitos registros ou quando a equipe deseja minimizar tentativas e correções posteriores.

Se a importação falhar, travar ou apresentar erro, primeiro confira se o arquivo está no formato esperado, se o conteúdo segue o modelo indicado e se o mapeamento das colunas foi realizado corretamente. Caso o problema continue, registre um chamado com o Suporte Técnico informando em que etapa a falha ocorreu, qual mensagem apareceu na tela e, se possível, encaminhando o arquivo utilizado no teste. Quanto mais detalhada for a descrição do problema, mais rápida tende a ser a análise técnica e a identificação da causa.

O agendamento de perícia presencial, a troca de perito e a inserção de laudo são realizados dentro da visualização do próprio protocolo, sempre de acordo com a etapa em que o processo se encontra. Ao abrir o caso, o RH deve revisar as informações já registradas e utilizar a ação correspondente disponível na tela. Esse cuidado é importante porque determinadas opções só aparecem em fases específicas do fluxo e dependem da situação atual do processo. Conferir o protocolo antes de avançar ajuda a evitar mudanças indevidas e mantém a coerência do histórico registrado.

Após a análise pericial, a homologação deve ser realizada no próprio protocolo, com revisão cuidadosa do status final, dos dias homologados e das observações que precisem constar no registro. Esse é um momento importante do fluxo, porque consolida a decisão administrativa e influencia a informação final disponibilizada no sistema. Para acompanhamento gerencial, indicadores e consultas consolidadas, utilize a área de "Relatórios". Já para manutenção de bases estruturais, como setores, cargos, lotações e outras configurações administrativas, o caminho adequado é a área de "Gerenciamento".